Para nosotros tú satisfacción es primero
En Flor de Menta, tenemos el honor de brindar productos artesanales de primera calidad, fabricados con ingredientes naturales y un profundo respeto por nuestra tradición mexicana. No obstante, comprendemos que pueden presentarse circunstancias en las que requieras efectuar una devolución o pedir un reembolso.
Condiciones para devoluciones
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si tu pedido llega en mal estado debido al proceso de envío.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- Producto en mal estado: Si el producto presenta alteraciones visibles que impidan su uso seguro.
Nota: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Proceso para solicitar una devolución
Para gestionar tu devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a ayuda@flordementa.com.mx con el asunto “Devolución – Número de Pedido”.
- En el correo, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica del problema (si aplica).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
Condiciones para reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente en los siguientes casos:
- Si el producto no está disponible para reemplazo.
- Si el pedido no ha sido enviado y decides cancelarlo antes del despacho.
Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Nota: No se reembolsarán gastos de envío, a menos que la devolución sea por error nuestro.